網(wǎng)站建設(shè)建站公司不時(shí)就會(huì)遇到一兩個(gè)這樣的客戶(hù)：對(duì)于交付的網(wǎng)站，客戶(hù)表達(dá)出強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，甚至要求按照合同的約定，進(jìn)行退款。根據(jù)觀(guān)察，即便是口碑一線(xiàn)的建站公司，也會(huì)遇到這樣的客戶(hù)。如果仔細(xì)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多客戶(hù)的不滿(mǎn)不僅僅因?yàn)榻ㄕ颈旧?，其中還有深層次的原因。通過(guò)總結(jié)這些原因，對(duì)建站公司未來(lái)發(fā)展和更好服務(wù)客戶(hù)，是大有裨益的。
初衷與結(jié)果的不符合
客戶(hù)如果想要的是一個(gè)能夠推動(dòng)銷(xiāo)量的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，但是最終拿到手的可能是一個(gè)品牌官網(wǎng)。即便這個(gè)官網(wǎng)的設(shè)計(jì)非常優(yōu)秀，客戶(hù)認(rèn)為與自己的初衷不符合，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)。存在這樣的情況嗎？是存在的。常見(jiàn)的情況是：建站公司銷(xiāo)售人員認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站單價(jià)較低，希望能夠提高訂單額度，說(shuō)服客戶(hù)改變心意，建成了品牌官網(wǎng)。相同，如果客戶(hù)初衷想要的是展示網(wǎng)站，但是建站公司最終卻提供的是深度定制的網(wǎng)站，自然價(jià)格會(huì)比較高，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為“背離了自己的初衷”，也會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)。所以，這就要求，建站公司在接待客戶(hù)的時(shí)候，了解客戶(hù)的目的，非常重要。在客戶(hù)不是心甘情愿接受的情況，切忌對(duì)客戶(hù)的最初設(shè)想進(jìn)行大幅改動(dòng)。
網(wǎng)站建設(shè)客戶(hù)不滿(mǎn)意要退款的原因是什么
了解顛覆還是延續(xù)
這主要是針對(duì)一些升級(jí)改版的客戶(hù)，通常來(lái)說(shuō)，這種情況下，客戶(hù)的不滿(mǎn)主要在策劃設(shè)計(jì)階段。
當(dāng)客戶(hù)有一個(gè)老網(wǎng)站的時(shí)候，現(xiàn)在想要做一個(gè)新的網(wǎng)站。有的客戶(hù)是希望能夠?qū)⒋饲暗摹皷|西”全盤(pán)推倒，有的客戶(hù)是希望能夠延續(xù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改變。
此時(shí)，建站公司就應(yīng)該了解到客戶(hù)的真實(shí)想法，并且對(duì)舊版網(wǎng)站進(jìn)行必要的研究，進(jìn)而做出網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案。
設(shè)計(jì)理念解釋不足
特別是一些定制網(wǎng)站，雖然最終呈現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上其中包括了設(shè)計(jì)師大量的理念、想法、創(chuàng)新。平等的人，才能對(duì)話(huà)。設(shè)計(jì)網(wǎng)站也是如此，如果客戶(hù)的文化層次、審美、知識(shí)儲(chǔ)備無(wú)法體味到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的理念和創(chuàng)意，自然會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)。這就要求建站公司在網(wǎng)站呈現(xiàn)給客戶(hù)之前，需要對(duì)網(wǎng)站從理念到構(gòu)架，進(jìn)行解釋說(shuō)明，雙方建立起“平等對(duì)話(huà)”的平臺(tái)。
建站售后沒(méi)有跟上
越是大型的網(wǎng)站項(xiàng)目，售后越復(fù)雜。網(wǎng)站建設(shè)的售后包括客戶(hù)的問(wèn)題解答、網(wǎng)站BUG的修改、網(wǎng)站后臺(tái)操作的培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)器和域名的續(xù)費(fèi)等等。如果建站公司做的網(wǎng)站很不錯(cuò)，但是售后沒(méi)有跟上，也很容易導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)。
效果的不盡如人意
建站的客戶(hù)大多都會(huì)有這樣的困惑：我耗費(fèi)幾萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)做的網(wǎng)站，似乎成為了擺設(shè)，并不能給我?guī)?lái)實(shí)際的效果？客戶(hù)所認(rèn)為的實(shí)際效果指的是銷(xiāo)量和利潤(rùn)。
對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，建站公司所能做的只能是“降低期望值”。實(shí)際上，在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同行業(yè)、不同運(yùn)營(yíng)投資額下，網(wǎng)站產(chǎn)生的“銷(xiāo)量和利潤(rùn)”效果差別是很大的。這其中的道理和原因，建站公司需要向客戶(hù)，甚至提前向客戶(hù)說(shuō)明白。
讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是一家建站公司的最高追求目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不是只有“做好的網(wǎng)站”這一件事，還有很多方面的工作需要開(kāi)展。
